Concevoir sans dark patterns
Guide à l’intention des designers 6. Concevoir
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→ Une fois le besoin défini, le modèle économique choisi et le parcours fixé, on peut passer à la phase de conception du service numérique.
Voici une liste non exhaustive de bonnes pratiques à appliquer lors de cette phase.
6.1. Accès à l'information
L’accès à l’information doit être possible pour toute personne. Il est important d’éviter de conditionner l’affichage à certaines informations et de travailler sur l’interopérabilité des services.
6.2. Formulation des textes
La manière dont les textes sont formulés traduit l'image de marque et la stratégie d’une entreprise. Celui-ci doit être compréhensible, non culpabilisant et ne pas pousser à l’action.
6.3. Présentation de l'information
La façon dont l’information est présentée conditionne sa compréhension par l'utilisateur. Le designer ne doit pas influencer l'utilisateur avec l’usage de la hiérarchie et un usage abusif de majuscules. Il doit afficher clairement les prix et formules et ne pas mettre en avant le nombre de personnes abonnées.
6.4. Paramètres du service
Bien choisir les paramètres de services comme les options par défaut les plus minimales possibles et une faible utilisation des notifications est essentiel pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
6.5. Cookies et trackers
Les cookies et outils de tracking sont souvent utilisés dans le but de profiler les utilisateurs afin de conserver leur attention. Il faut faire attention lorsqu’on les utilise.
6.6. Données personnelles
Cette section traite les éléments liés au RGPD qui s'inscrivent dans une démarche de design éthique.
6.7 Élément d’interaction avec l'utilisateurs
Dans une interface de nombreux éléments vont interagir avec l’utilisateur. Pour être respectueux de l’utilisateur, il faut éviter le scroll infini, le swipe, l’autoplay, les captchas, de pousser à un usage récurrent et il faut utiliser la ludification avec modération.
6.8 Élément d’interaction avec d’autres utilisateurs
Certains éléments poussent à l’interaction avec des utilisateurs. Éviter l’usage de likes, de pousser au partage et de mettre en avant le nombre de personnes en train de regarder le contenu.
6.9 Formulaires
Les formulaires permettent aux utilisateurs de remplir des informations. Demandez le minimum d’informations et faites attention aux options présélectionnées.
6.10 Abonnement
L’abonnement est une étape importante. Il est essentiel que ce parcours se passe le mieux possible pour l’utilisateur et respecte son libre arbitre. Pour ce faire, ne poussez pas à l’abonnement, facilitez la sortie de l’abonnement et prévenez des débits à venir.
6.11 Newsletter
La newsletter permet de garder contact et de partager des informations. N’inscrivez pas l’utilisateur à une newsletter sans son consentement, laissez l’utilisateur libre de se désabonner d’une ou plusieurs catégories et limitez les trackers.
6.12 Publicité
La publicité perturbe l’expérience de l’utilisateur et ajoute une couche informationnelle à son parcours.
Vous devez la réduire au maximum et respecter de bonnes pratiques en n’utilisant pas de publicité invasive, différenciant visuellement la publicité du contenu, évitant les contenus publicité, la publicité ciblée et les liens affiliés.
6.13 Algorithme de recommandation
Les algorithmes de recommandations permettent de sélectionner les éléments vus par l’utilisateur. Il est important de respecter des bonnes pratiques comme d’en garder la main, de limiter les systèmes qui se basent sur le profilage, d'être transparent sur leur fonctionnement et de faire attention à l’effet de bulle.
5. Simplifier le parcours tout en introduisant des frictions désirables