2. Définir le besoin
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→ La définition du besoin est une étape importante dans la conception de services numériques plus respectueux de l’utilisateur. Elle se compose de plusieurs parties :
Éliminer ce qui n’est pas essentiel
En éliminant les éléments non essentiels, il y aura alors moins d’éléments qui captent et détournent l’attention de l’utilisateur. Celui-ci pourra se focaliser sur l'usage initial du service.
Lorsque l’on se concentre sur l’indispensable, on évite de demander des informations ou des éléments non essentiels.
Exemple
L’utilisateur aura besoin de moins de temps pour remplir un formulaire avec juste des champs nécessaires pour le fonctionnement du service. En comparaison avec un formulaire avec des éléments non nécessaires (publicités, liens vers d’autres éléments annexes, etc.).
Se centrer sur l’indispensable
Il est essentiel de s’assurer que le service numérique répond aux besoins essentiels des utilisateurs. En se concentrant sur l’essentiel, on minimise le risque d’erreur, d’ajout de dark patterns et d’éléments distractifs.
Au final, cela permet une plus grande satisfaction des utilisateurs sur l’usage du service numérique. Et intrinsèquement une fidélisation au service numérique.
Exemple
Pour un site sur une entreprise, donner les informations essentielles de cette entreprise, par exemple :
- la proposition de valeur ;
- le contact.
Un élément non indispensable pourrait être le détail de tous ses anciens projets.
Définir le but visé par le service
- Qu’est-ce que l’utilisateur a besoin/souhaite faire sur ce service ?
- Est-ce que le service va dans le sens des besoins des utilisateurs ?
- Y a-t-il des informations non essentielles dans ce service qui peuvent être enlevées ?
1. Introduction