4. Évaluer et mesurer
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→ Les étapes d’évaluation et de mesure permettent de savoir d’où on part, d’avoir un élément de comparaison possible et de suivre et mesurer le projet durant tout son cycle de vie à l’aide d’indicateurs.
Évaluation
L’étape d’évaluation permet d’avoir une comparaison possible, de connaître les éléments à modifier.
Malheureusement, il existe aujourd’hui peu de ressources permettant à un designer, chef de projet, PO/PM d’évaluer un service numérique au niveau des dark patterns.
Ces ressources sont d’autant plus importantes qu’étant objectives elles permettent d’éviter la subjectivité. Sans outil ou méthode définie, il y a un grand risque de subjectivité dans l’évaluation.
Voici une première grille permettant d’avoir une vision initiale des éléments trompeurs, persuasifs du service : Matrice d’évaluation de la captologie par Karl Pineau et Aurélia Fabre.
Matrice d’évaluation de la captologie
Après une suite de questions, nous obtenons une note finale (de 0 à plus de 2.000). Cette note se transforme en lettre (de A à G) nous indiquant le niveau de captation et de persuasion du service numérique.
Pour chaque question selon notre réponse nous obtenons plus ou moins de points. Pour chaque réponse, une description du critère nous explique ce qui est problématique. Des exemples nous aident également à nous situer.
Pour aller plus loin :
Grille de critères de la persuasion interactive par Alexandra Nemery, Eric Brangier et Steve Kopp
Mesure
Différents indicateurs suivent et mesurent un projet durant tout son cycle de vie. Il s’agit des KPI (Key Indicator Performance) ou ICP (Indicateurs Clés de Performance) en français. Ceux-ci sont généralement centrés sur le nombre de clients, le chiffre d'affaires, le temps passé sur le service, etc.
Il faut questionner ces indicateurs et les réinventer, en se focalisant sur l’humain. En alignant les indicateurs avec l’humain, le service pourra, plus facilement, être respectueux de l'utilisateur.
Exemples d’indicateurs à prendre en compte :
- la satisfaction des usagers (est-ce qu’ils ont trouvé ce qu’ils cherchaient facilement) ;
- le peu de temps passé sur le service (parcours utilisateur simple, fluide).
3. Choisir son modèle économique