6.2. Formulation des textes
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→ La manière dont les textes sont formulés traduit l'image de marque et la stratégie d’une entreprise.
Il est essentiel :
Écrire dans un niveau de langage compréhensible
Pour fluidifier le parcours des utilisateurs, il faut utiliser un vocabulaire :
- simple ;
- facilement compréhensible ;
- sans double sens.
Le double sens est utilisé pour tromper l'utilisateur. En lisant rapidement, il comprend un sens et en le relisant plus attentivement, le message dit l'inverse.
L'usage d'un vocabulaire compréhensible est important particulièrement dans les endroits générant de l’interaction avec l’utilisateur (bouton, formulaire, etc.).
Si l’utilisateur ne comprend pas une consigne, il sera alors bloqué. Il risque de ne pas aller au bout du parcours et son expérience avec votre entreprise sera mauvaise.
![Case à cocher avec le texte : Do not uncheck this box if you wish to be contacted via email about product updates, upgrades, special offers and pricing.](https://beta.designersethiques.org/designersethiques.org/media/pages/thematique-design-persuasif/concevoir-sans-dark-patterns/6-concevoir/6-2-formulation-des-textes/e0abd15bac-1695398456/6.2.confusion-02-compresse.png)
Vocabulaire portant à confusion
Square Enix utilise un vocabulaire portant à confusion. Le but est que les utilisateurs acceptent de recevoir des mails.
Source de l’image : reddit.com
![Pop up avec le message “Are you sure you want to cancel the order ? You will not be able to retrieve it later. Click OK to cancel order. Click Cancel to return to your order.” Et les boutons Cancel et Ok](https://beta.designersethiques.org/designersethiques.org/media/pages/thematique-design-persuasif/concevoir-sans-dark-patterns/6-concevoir/6-2-formulation-des-textes/261b5d2729-1695398456/6.2.confusion-01-compresse.png)
Vocabulaire portant à confusion
Ici, pour annuler une commande, il est compliqué de savoir sur quel bouton cliquer.
Source de l’image : darkpatterns.uxp2
Ne pas utiliser de formulations culpabilisantes
En recourant à un langage culpabilisant, vous exploitez une technique de manipulation mentale. Cela pousse l’utilisateur à réaliser des actions qu’il n’aurait pas forcément faites initialement.
![Pop up avec le titre “65 000 Abonnés à notre Newsletter Profitent de nos Conseils Exclusifs ! Pourquoi pas vous?” suivi du texte “Vous partez déjà :( ? Abonnez-vous à la newsletter et recevez chaque semaine nos meilleures astuces pour attirer plus de visiteurs, générer des leads et les convertir en clients :) !” Bouton “S’abonner maintenant”](https://beta.designersethiques.org/designersethiques.org/media/pages/thematique-design-persuasif/concevoir-sans-dark-patterns/6-concevoir/6-2-formulation-des-textes/8cd7e13b29-1695398456/6.2.culbabilisant-site-01-compresse.png)
Message culpabilisant
Ce site utilise une formulation de texte « Vous partez déjà 🙁 » qui provoque de la culpabilisation chez l'utilisateur. L'intention est ici de pousser l'utilisateur à s’abonner.
![Pop up avec le titre “You’re using an ad blocker.We wondered if you might not?” suivi du texte “We work hard to ensure our ads aren’t a pain and they’re how we’re able to offer the splendid site for free. For Horace’s sake, could you whitelist us?” avec le bouton primaire “Turn Off Ad Blocker” et le secondaire “I am a bad person”](https://beta.designersethiques.org/designersethiques.org/media/pages/thematique-design-persuasif/concevoir-sans-dark-patterns/6-concevoir/6-2-formulation-des-textes/cd0f001f25-1695398456/6.2.culbabilisant-site-02-compresse.png)
Message culpabilisant
L'utilisateur a le choix entre :
- enlever son bloqueur de publicité ;
- dire qu’il est une mauvaise personne.
Le but est de pousser l'utilisateur à voir les publicités.
source : confirmshaming.tumblr.com
![Message en fin d’une newsletter “Vous ne voulez plus jamais entendre parler de nous ? ( 😢 )” suivi du bouton “C’est possible ici”](https://beta.designersethiques.org/designersethiques.org/media/pages/thematique-design-persuasif/concevoir-sans-dark-patterns/6-concevoir/6-2-formulation-des-textes/f6bd68f5ce-1695398456/6.2.culbabilisant-vieillescharrues-01-1-compresse.png)
Message culpabilisant
Ici, le message culpabilisant est employé pour que l’utilisateur ne se désabonne pas de la newsletter.
Ne pas pousser l’utilisateur à l’action
L'usage de ces formulations, exploite des mécanismes comme :
- l’aversion à la perte ;
- le biais de rareté.
Pour pousser l’utilisateur à faire ce que le service veut.
Cela peut être utilisé pour le pousser à :
- s’abonner ;
- continuer un article.
![Pop up avec le titre “Dépêchez-vous, les prix vont augmenter !” suivi du texte “Nous ne pouvons maintenir les prix que pour une durée limitée. Réservez avant qu’il ne soit trop tard !” et le bouton “OK, MERCI !”](https://beta.designersethiques.org/designersethiques.org/media/pages/thematique-design-persuasif/concevoir-sans-dark-patterns/6-concevoir/6-2-formulation-des-textes/0a4e7ab1bc-1695398456/6.2.pousseaction-opodo-01-compresse.png)
Formulation poussant l’utilisateur à l’action
Le site Opodo joue sur l’aversion à la perte de l’utilisateur. La phrase « Dépêchez-vous, les prix vont augmenter !» pousse l’utilisateur à acheter rapidement.
![page de réservation d’un hôtel. Champs pour remplir les informations. Zon rouge en bas à gauche avec une icône réveil, le titre “Disponibilité limitée à vos dates :” et le texte “1 hôtel similaire est déjà indisponible sur notre site”.](https://beta.designersethiques.org/designersethiques.org/media/pages/thematique-design-persuasif/concevoir-sans-dark-patterns/6-concevoir/6-2-formulation-des-textes/dd29305735-1695398714/6.2.pousseaction-booking-01-2-compresse.png)
Formulation poussant l’utilisateur à l’action
Le site Booking pousse l'utilisateur à réserver vite. Pour cela il joue sur l'effet de rareté. Il indique que des hôtels similaires sont déjà indisponibles aux dates de l'utilisateur.
Bonnes pratiques
- Utiliser des formulations factuelles et neutres : donner l’information à l’utilisateur sans le pousser à l’action ;
- Ne pas mettre en avant graphiquement des éléments non essentiels : éviter les textes en rouge et les points d’exclamation qui créent un sentiment d’alerte et de danger.