3. Choisir son modèle économique
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→ Les notions liées au respect des utilisateurs sont très connectées au choix du modèle économique.
Exemple
Dans un modèle de financement publicitaire, le service aura tendance à faire rester ses utilisateurs le plus longtemps possible (pour les exposer à des publicités). Il est alors difficile de respecter toutes les bonnes pratiques qui vont suivre.
Point d’attention : les modèles économiques cités n’empêchent pas l'usage de dark patterns.
Voici la liste des modèles économiques dont nous allons parler :
Vente de produits et de services
La vente consiste à proposer des biens ou des services en échange d’une compensation financière. Ces produits peuvent être matériels (vêtements, livres…) et/ou des services (prestations de design, formation…).
Points d’attention
Ce modèle est intéressant, car il permet à l’utilisateur de se rendre compte de la contrepartie acceptée en échange du service (souvent monétaire). Par contre, il faut faire attention de :
- ne pas inciter l’utilisateur à acheter et/ou à acheter plus que ce dont il a besoin ;
- être clair sur les conditions d'achat dès le début du parcours d’achat.
Exemples
| à privilégier | à éviter |
|---|---|
| La marque de vêtement Loom fait attention à ne pas pousser l’utilisateur à la consommation. | De son côté, H&M pousse l’utilisateur à consommer. L'entreprise met en avant des articles à porter avec le vêtement choisi et des vêtements achetés par d'autres utilisateurs. |
Abonnement
L’abonnement est un contrat entre un fournisseur (de produits ou de services) et un client. Le client s’engage à payer régulièrement une somme d’argent en échange d’un produit ou service.
Points d’attention
Ce modèle permet aux visiteurs de comprendre (de rendre visible) la contrepartie attendue en échange du service. Par contre, il faut faire attention de :
- rendre la désinscription facile ;
- ne pas demander des informations non essentielles avant d'en avoir besoin (carte bancaire, etc.) ;
- ne pas essayer de conserver l'intérêt de l’utilisateur en recourant à des pratiques trompeuses.
Exemples
| à privilégier | à éviter |
|---|---|
Le site d’information Les Jours, indique clairement le détail de l'abonnement. Il spécifie : la formule, la prochaine échéance et la date de début de souscription. L'abonné peut à tout moment résilier son abonnement. |
Meetic rend la résiliation de son abonnement particulièrement compliquée. En effet, l'abonnement est renouvelé automatiquement et l’utilisateur doit faire sa résiliation au plus tard 48h avant la fin prévue de l’abonnement. |
Commission sur la transaction
L’entreprise met à disposition des services et/ou produits, qu’elle ne fait pas elle-même. Dans ce cadre, elle prend une commission sur chaque transaction effectuée sur sa plateforme.
Points d’attention
Il faut faire attention de :
- être le plus transparent possible sur ses commissions. La commission sur la transaction est souvent employée avec d’autres modèles ce qui rend compliqué pour l’utilisateur sa lisibilité.
- ne pas favoriser des produits/revendeurs par rapport à d’autres.
Exemples
| à privilégier | à éviter |
|---|---|
| Capsule Supply est une marketplace de goodies illustrés. Elle travaille à avoir des rémunérations transparentes et équitables et des contrats clairs, avec le minimum de droits de cédés. | Malt est un agrégateur de freelances. Il met en avant des freelances par rapport aux autres et pratique des commissions peu transparentes. |
Subvention
Il s’agit d'une aide financière qui peut être versée à une personne privée, physique ou morale par l’État ou une personne publique. Le but est de favoriser une activité (souvent d’intérêt général).
Points d’attention
Il faut faire attention de :
- ne pas influencer les utilisateurs dans le but de satisfaire les opinions des personnes qui subventionnent ;
- ne pas mettre plus en avant qu’attendu les personnes qui subventionnent et être transparent sur le mode de subvention (secteur privé, secteur public, etc.).
Exemple
| à privilégier |
|---|
| Questions d’assos (le podcast pour et par des assos) vit à 100% de mécénat. Il ne met pas en avant plus qu’attendu les personnes qui subventionnent et affiche ses financeurs sur son site. |
Don
Une entreprise (ou organisation) accepte des dons sans contrepartie, de la part de donateurs individuels (ou institutionnels). Les donateurs peuvent être clients, utilisateurs ou sympathisants. Le don est souvent employé pour financer des causes ou des projets qui ont un objectif social ou environnemental.
Points d’attention
L’avantage du don est que le service à la liberté de promouvoir ses opinions. En plus, l’utilisateur n’est pas le produit. Par contre, il faut faire attention de :
- être transparent sur la façon dont ces dons seront utilisés ;
- ne pas pousser/persuader les visiteurs à donner des dons (avec usage de design persuasif ou trompeur).
Exemples
| à privilégier | à éviter |
|---|---|
| Framasoft (réseau d’éducation populaire consacré principalement au logiciel libre) essaye d’être transparent sur l’usage des dons et de ne pas pousser aux dons. | Wikipédia a parfois demandé des dons de manière assez intrusive et culpabilisante sur son site internet. |
Publicité
La publicité est souvent utilisée pour proposer un contenu gratuit. L’organisation reçoit une rémunération en installant des publicités à différents endroits et/ou moment de l’interface. Il existe aussi le modèle de publicité ciblée. Il faut alors profiler les utilisateurs, afin de leur diffuser des publicités personnalisées.
Points d’attention
Le modèle publicitaire est à éviter, car on ajoute une couche d’information à l’utilisateur. Cela nuit donc à son attention et le détourne du contenu de base. Il faut faire attention de :
- ne pas impacter négativement l’attention de l’utilisateur dans le but de maximiser ses profits ;
- limiter le nombre de publicités dont on a besoin pour fonctionner, afin de ne pas surcharger le site ou service ;
- limiter la répétition d’affichage (capping bas : faible nombre de visionnages des mêmes publicités) ;
- ne pas déguiser la publicité, les séparer visuellement du reste du contenu ;
- éviter les formats intrusifs ;
- ne pas bloquer le parcours utilisateur ;
- privilégier la publicité contextuelle à la publicité ciblée (contenu des publicités correspondant au thème du service ou site).
Exemples
| à privilégier | à éviter |
|---|---|
| Le site du Monde limite le nombre de publicités, afin de ne pas trop perturber le parcours utilisateur. | De l’autre côté, Facebook maximise le nombre de publicités et les différencie peu du contenu. Ce qui rend difficile pour les utilisateurs de discerner la publicité du contenu. |
Vente de données associées
Il s'agit de vendre des informations qui ont été recueillies (ou déduites) à partir de données clients. Ces données peuvent venir de :
- historique de navigation
- interaction sur les réseaux sociaux
- achats en ligne
- comportement d’utilisation de l’application
- données de localisation
- ...
Les données sont exploitées pour créer des profils d’utilisateurs détaillés.
Points d’attention
Ces ventes de données sont en général très opaques. Elles posent des questionnements en matière de protection de la vie privée et de sécurité. Ce modèle peut inciter l’entreprise à pousser l’utilisateur à rester le plus longtemps possible sur le service. Le but étant de maximiser la collecte d’informations.
Exemple
| Exemple d'utilisation |
|---|
| AlloCiné a fait le choix de recourir à ce modèle dans le cas où l’utilisateur ne serait pas abonné au service. |
Proposition de services par des sociétés extérieures
Des entreprises tierces proposent des offres commerciales aux clients d’une entreprise, lorsqu’ils interagissent avec elle.
Points d’attention
Il y a un ajout d’informations (non demandées par l’utilisateur) tout au long du parcours, le rendant plus long. De plus, ce modèle pousse à la consommation et questionne sur le partage des données et la protection de la vie privée. Il faut faire attention de :
- choisir des services dont l’utilisateur aura souvent besoin ;
- faire attention au choix des sociétés externes.
Exemples
| à éviter |
|---|
| La Fnac propose parfois une assurance. Le site pousse à souscrire à cette assurance en proposant une réduction. |
L’usage pluriel de ces modèles économiques
Tous ces modèles sont souvent déployés de manière plurielle. Privilégier le maximum de transparence lors de l’utilisation de plusieurs modèles économiques. La transparence permet d'améliorer la lisibilité des intentions du service pour l'utilisateur.
Exemple (à éviter)
Spotify cumule deux modèles :
- Publicitaire (correspondant à moins de 15% de ses revenus) ;
- L’abonnement (plus de 85% de ses revenus) .
L’usage du modèle publicitaire sert ici à pousser les utilisateurs vers l’abonnement en créant une forte friction.
2. Définir le besoin