4. Simplifier le parcours et fluidifier l'expérience
Plus un utilisateur passe de temps sur un site pour accomplir son objectif, plus l’empreinte environnementale sera élevée. Bien que cela semble évident, on s'aperçoit vite que beaucoup de sites n'ont pas à coeur de raccourcir le parcours utilisateur. En effet, certains modèles économiques fondés sur la captation de l’attention ou l’augmentation du panier moyen (pour ne citer qu’eux) viennent se heurter à des objectifs d'amélioration de l’expérience. Or, une expérience qui n’est pas fluide a souvent une empreinte environnementale élevée. L’écoconception rejoint ici les bonnes pratiques d’économie de l’attention.
A cette étape, il est aussi important de remettre en question nos habitudes de conception, comme le propose cet article du Low Tech Lab, Faire un site low-tech :
Le web design et le développement web ont été largement influencés par les modèles des GAFAM, (...) Il est donc important de ne pas suivre les tendances de conception, de les questionner, et de bien définir ce qui est nécessaire pour ce projet.
Les questions à se poser
- Quelle est l’unité fonctionnelle ?
- Combien d’étapes faut-il pour y arriver ?
- Est-ce que ce parcours est accessible ?
- Comment puis-je augmenter le taux de transformation tout en raccourcissant le parcours ?
Navigation fluide
Unité fonctionnelle : Trouver des informations sur les impôts
Alors qu’il est parfois difficile de trouver des informations sur certains sites administratifs, le site du gouvernement du Royaume-Uni (gov.uk) fournit une navigation simple, claire, et sans fioritures.
Par exemple, pour trouver une information sur les réductions d'impôts, le chemin est simple :
Le parcours s’effectue en 4 pages seulement.
Chaque page du parcours a un score EcoIndex de A ou B.L’empreinte environnementale est donc faible contrairement à beaucoup d’autres sites du même type.
Critère 4.3 du RGESN
Optimiser le parcours de navigation pour chaque fonctionnalité principale permet de valider le critère 4.3 du référentiel général de l'écoconception des services numériques.
Voir le référentiel
Pour aller plus loin :
- Ecoconception / Les 115 bonnes pratiques - 4ème édition sur github - GreenIT
- Have user journeys been planned to help the user achieve their goals efficiently? (en anglais)
3. Évaluer et mesurer