1. Recherche utilisateur

Inclure des personnes en situation de handicap dans sa recherche utilisateur paraît évident, mais ce n'est pas toujours simple à mettre en place. Voici quelques conseils et retours d'expérience pour atteindre cet objectif.

a. Convaincre ses supérieurs

Si vous rencontrez des difficultés à convaincre votre hiérarchie, rappelons que :

• Un service accessible est meilleur pour tous les utilisateurs (meilleure structuration du contenu, navigation optimisée…)
• Une bonne accessibilité impacte positivement le référencement du service
• 13% des Français de plus de 15 ans sont en situation de handicap (source) dont 2 millions de personnes déficientes visuelles.

De nombreux autres arguments peuvent venir soutenir votre démarche comme présentés dans les ressources ci-après.

b. Recruter des utilisateurs

Canaux de recrutement

Différents canaux peuvent être utilisés pour recruter ses utilisateurs :

• En interne : les grandes entreprises et les services publics nationaux ont souvent des groupes internes de testeurs en situation de handicap. Sinon, c'est l'occasion d'en initier un ! Il est possible de faire un appel à des volontaires ou de se rapprocher de son département RSE ou ressources humaines et de ses initiatives handicap.
• Via les associations : Vous pouvez contacter différentes associations
  • locales : si vous êtes sur un projet inscrit dans un territoire ou si vous souhaitez facilement mener des tests en présentiel.
  • nationales : notamment si vous recherchez des profils particuliers.
• Via les experts Accessibilité : Vous pouvez aussi recruter des utilisateurs en situation de handicap qui vendent leurs services de test, comme Access 42
• Dans votre entourage : avec près de 7 millions de personnes en situation de handicap en France, vous en connaissez sûrement ! Parlez-en autour de vous et vous serez peut-être surpris des personnes que vous ou vos proches connaissez.

Constitution d'une communauté de testeurs

Trouver ses premiers utilisateurs est le plus difficile. Lors de vos entretiens, demandez-leur :

• S'ils connaissent d'autres personnes avec lesquelles ils pourraient vous mettre en relation
• S'ils accepteraient de rejoindre un groupe de bêta-testeurs pour être re-contactés par la suite pour de futurs tests.

Cela vous permettra de capitaliser sur votre recherche utilisateur pour la phase de tests utilisateurs.

Recrutement incarnant la diversité d'usages

Si vous recrutez en ligne (par mail, sur Facebook, via votre site…), vous risquez d'avoir des profils particulièrement à l'aise avec le numérique ce qui peut créer un biais dans vos échanges. En effet, pour prendre deux exemples vécus, les usages de navigation ne sont pas les mêmes entre une personne aveugle qui travaille sur un ordinateur avec une plage braille et une personne aveugle allophone qui navigue via un lecteur d'écran sur son smartphone.

Lors de vos appels à volontaires, notamment auprès des associations, de vos testeurs ou de votre entourage, mentionnez que vous recherchez particulièrement des personnes peu à l'aise avec le numérique. Elles ont souvent un complexe d'infériorité car elles ne se sentent pas expertes, alors que leurs retours sont parmi les plus précieux ! Car si votre service est facile d'utilisation pour elles, alors il le sera pour tout le monde.

c. Créer des personas incarnant la diversité

Les personas visent à concevoir pour les principaux usages du service, en prenant en compte les conditions d'usage (caractéristiques, environnement des utilisateurs). Ils permettent notamment de s'assurer de la cohérence du service dans le temps vis-à-vis de ses cibles principales et de n'oublier aucun usager clé.

C'est pourquoi ils sont un livrable important dans un contexte d'accessibilité. Deux points auxquels vous pouvez prêter particulièrement attention en matière d'accessibilité :

• Détailler les différents usages liés à leur handicap : technologies d'assistance utilisées (plage braille, lecteur d'écran, loupe grossissante…), mode de navigation (commande vocale, clavier, écran tactile…)
• Ne pas oublier les profils les plus vulnérables : personnes en perte d'autonomie (80% des handicaps sont acquis au cours de la vie), aisance numérique faible, personnes à forte dépendance vis-à-vis de ses aidants, appareils anciens et non à jour…

Exemple

Exemple de persona malvoyant

Le persona "Débutant·e" du Portail Audiodescription vise à ne pas oublier les personnes en perte de vision, qui sont souvent peu à l'aise avec les technologies d'assistance nouvelles pour elles, et assez dépendantes de leur entourage ce qui peut être un frein à certains usages.