6.11. Newsletter

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→ La newsletter permet de garder contact et de partager des informations. Pour que ce partage se passe au mieux :

n’inscrivez pas l’utilisateur à une newsletter sans son consentement ;
laisser à l’utilisateur la possibilité de se désabonner de certaines catégories ;
limiter les trackers.

Ne pas inscrire l’utilisateur sans son consentement

L'utilisateur doit accepter d'être ajouté à une newsletter (RGPD).

Même s'il peut sembler plus simple d'ajouter une personne à une newsletter pour différentes raisons :

intérêt pour le sujet
faciliter d’usage

C'est l’utilisateur qui doit s'inscrire à la newsletter.

Avoir la possibilité de se désabonner de certaines catégories

L’utilisateur doit pouvoir avoir le choix de se désabonner de toutes les catégories ou d’une partie. Cette option permet à l’utilisateur de connaître les catégories où il est inscrit.

Exemple

Désabonnement d’une newsletter

L'utilisateur peut connaître les groupes où il est inscrit. Et choisir de se désabonner de certains groupes ou de tous.
Cette page apparaît après avoir cliqué sur le bouton "Se désabonner", sur les newsletters de Designers éthiques.

Limiter les trackers

Qu’est-ce que le tracking d’emails?

Le tracking suit l'utilisateur recevant l'email à travers ses :

actions (ouverture, clics, lecture) ;
réactions ;
parcours.

Il est mis en place grâce à un tracker (commande informatique) au niveau :

des boutons (CTA) ;
des liens de redirection.

Le but est d’obtenir des informations individualisées sur les destinataires d’une newsletter.

Comment ça marche?

Chaque email de la base de données est associé à un identifiant unique ;
Création et envoi d’un email au format HTML avec des images, du texte et des liens aux destinataires de la newsletter ;
Création d’adresse unique pour chaque image. Lien avec l’ID du destinataire (exemple : http://www.site.com/images/logo.png?source=1 pour le destinataire avec l’ID 1). L’image n’est pas incluse dans le mail. Mais il y a une référence vers l’adresse de l’image en ligne ;
Lors de l'ouverture de l’email par un destinataire le tracker envoie à la base de données l’information que l’email a été ouvert. Il indique la date, l'heure et adresse IP.

Pour protéger les utilisateurs, la plupart des logiciels de courrier électronique n’ouvrent pas les images par défaut lors de l’ouverture des emails. C’est aux utilisateurs d’activer les images selon les sources des mails.

Les newsletters personnalisées

Le tracking peut-être employé pour créer des newsletters personnalisées.
Pour cela, un email différent sera envoyé à chaque destinataire. Il adaptera :

le nom ;
le ton ;
la temporalité ;
le contenu : en supprimant certaines informations (selon les informations précédemment reçues.

Pourquoi le tracking est à éviter

Manque de transparence. Les utilisateurs n’ont pas conscience des données qui sont collectées par les trackers.
Création de profils utilisateurs. Le tracking récolte des informations sur les destinataires dans ce but. C’est particulièrement visible dans le cas des newsletters super personnalisées (s'adaptant à chaque utilisateur).
Captation de l'attention. Les newsletters personnalisées jouent sur l’attention des destinataires. Elles se centrent sur la rétention de l’attention de l’utilisateur.

Bonnes pratiques à respecter

Si vous devez tout de même utiliser des trackers dans vos newsletters :

limitez-les au maximum ;
évitez les newsletters personnalisées.